Возврат товара спустя год – вопрос, волнующий многих покупателей. Закон на вашей стороне, если гарантийный срок не указан производителем. В этом случае вы имеете право обратиться к продавцу в течение двух лет с момента покупки, доказывая наличие заводского брака или скрытых дефектов.
Ситуация сложнее, если гарантия установлена производителем и меньше двух лет. Обнаружили неисправность после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки? Шанс на возврат или ремонт всё ещё есть! Вам придется доказать, что дефект существовал изначально, а не возник из-за вашей эксплуатации.
Что нужно знать для успешного возврата:
- Сохраняйте чек или другой подтверждающий покупку документ.
- Зафиксируйте все дефекты фото- или видеосъемкой.
- Обращайтесь к продавцу с письменным заявлением.
- Будьте готовы к экспертизе товара – она может определить причину поломки.
Обратите внимание: Двухлетний срок – это не гарантия автоматического возврата. Продавец может отказать, если экспертиза покажет, что дефект возник по вашей вине. Поэтому важно собрать максимально убедительные доказательства.
Полезный совет: всегда внимательно изучайте гарантийный талон и условия возврата товара перед покупкой, чтобы избежать недоразумений в будущем.
Что не подлежит гарантии?
Гарантия на технику – тема, требующая внимательного изучения. Многие считают, что гарантия покрывает всё, но это не так. Например, покупая кабели, провода, шланги или цепи, помните: они обычно продаются метражом и не подлежат гарантии в случае, если проблема возникла из-за небрежного обращения или обычного износа. Производитель не отвечает за обрыв провода после года активного использования, или за перетирание кабеля. Это считается нормальным износом.
То же самое касается и других компонентов техники, подверженных естественному износу. Батарея телефона, со временем теряющая ёмкость, диск SSD, скорость чтения/записи которого снижается, или механические части, подверженные трению – эти элементы деградируют в процессе обычной эксплуатации. Гарантия не распространяется на такие естественные изменения, повреждения или износ. Производитель гарантирует работоспособность устройства в течение гарантийного срока при условии соблюдения правил эксплуатации, а не вечную жизнь каждой детали.
Поэтому, перед покупкой, внимательно изучайте гарантийные условия. Обращайте внимание на мелкие детали, чтобы избежать разочарований в будущем. И помните, аккуратное использование техники существенно продлит её срок службы.
В каком случае могут отказать в возврате товара?
Магазин вправе отказать в возврате или обмене непродовольственного товара надлежащего качества, если нарушена его целостность. Это означает, что товар должен иметь товарный вид, сохранены потребительские свойства, а также все пломбы, ярлыки и заводская упаковка.
Важно: «Сохранены» не означает идеальное состояние. Минимальные следы осмотра допустимы, но существенные повреждения – уже нет. Например, царапина на корпусе телефона после распаковки – это повод для отказа, если ее не было при получении.
Повреждения упаковки – распространенная причина отказа. Даже небольшие вмятины на коробке могут быть основанием для отказа в возврате, особенно если они свидетельствуют о попытке использования товара. Отсутствие или повреждение этикеток, стикеров, защитных пленок – тоже значимый фактор. Как опытный тестировщик, могу сказать, что производители часто используют эти элементы не просто для красоты, а для гарантии качества и защиты от подделок. Их повреждение может расцениваться как признак того, что товар уже использовался или подвергался несанкционированному вскрытию.
Обратите внимание: Закон не устанавливает жестких критериев оценки «существенности» повреждений. В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально, с учетом мнения продавца и, при необходимости, экспертизы. Поэтому сохраняйте все упаковки и бирки до окончания периода возврата.
Как определить гарантийный случай или нет?
Девочки, гарантийный случай – это когда ты купила, например, супер-пупер крутую сумочку, а потом бац! – и ручка отвалилась. Но не потому что ты её уронила или котейка погрыз, а потому что внутри был какой-то скрытый брак, который ты никак не могла обнаружить в магазине! Главное – чтобы это случилось в течение гарантийного срока, который обычно указан в чеке или гарантийном талоне (запоминаем, храним, любим!).
В общем, если вещь сломалась сама по себе, а не из-за твоей вины – это почти точно гарантийный случай. Но есть нюансы:
- Скрытый дефект: Это типа микротрещина, которую ты не увидела, или брак в пошиве, который вылез только через месяц. Если ты купила вещь с явным дефектом (например, царапиной), то это не гарантийный случай.
- Срок гарантии: Обычно год, но может быть и больше – смотри документы! Пропустила срок – сама виновата. (Но попробовать все равно можно, мало ли!)
- Правильное использование: Если ты таскала сумочку за ручку, набитую кирпичами, и она порвалась – это твоя вина, а не гарантийный случай.
Что делать? Храните чек! Гарантийный талон! Фотографируйте дефект! И смело идите в магазин/сервисный центр – требуйте замены или ремонта! Иногда это оказывается целой эпопеей, но помните – ваши права никто не отменял!
- Проверь документы – гарантийный срок, условия гарантии.
- Собери доказательства – фото, видео, чеки.
- Обратись в магазин/сервисный центр – вежливо, но настойчиво!
Какие случаи не являются гарантийными?
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за несоблюдения правил эксплуатации. Это ключевой момент, который часто упускают из виду. Производитель отвечает за заводской брак, а не за последствия неправильного использования.
Основные исключения из гарантии:
- Неправильная транспортировка: Повреждения, полученные при доставке, обычно относятся к ответственности транспортной компании, а не производителя. Внимательно осматривайте товар при получении.
- Неправильная установка/сборка: Следуйте инструкции производителя. Самостоятельная установка без опыта может привести к поломке, не покрываемой гарантией. В сложных случаях лучше обратиться к специалистам.
- Неправильная эксплуатация: Игнорирование рекомендаций по использованию, превышение допустимых нагрузок, работа в неподходящих условиях – всё это может стать причиной поломки.
- Неправильное подключение: Неверное подключение к электросети или другим системам может вызвать серьезные повреждения и аннулировать гарантию. Обратитесь к инструкции или специалисту.
- Неправильное хранение: Ненадлежащие условия хранения (например, высокая влажность, экстремальные температуры) могут негативно сказаться на работе устройства.
- Неправильное обслуживание: Отсутствие или неквалифицированное техническое обслуживание может привести к преждевременной поломке.
- Действия пользователя или третьих лиц: Умышленное повреждение, модификации, ремонт неавторизованными лицами – все это исключает гарантию.
- Непреодолимая сила: Повреждения, вызванные стихийными бедствиями (пожар, наводнение), обычно не покрываются гарантией, но это требует отдельного рассмотрения.
Рекомендация: Перед использованием внимательно изучите инструкцию по эксплуатации и соблюдайте все рекомендации производителя. Это поможет избежать проблем и сохранить гарантию.
- Проверьте товар сразу после получения.
- Соблюдайте условия эксплуатации, указанные в инструкции.
- В случае неполадок обратитесь в авторизованный сервисный центр.
В какой срок можно вернуть товар ненадлежащего качества?
Срок возврата товара ненадлежащего качества зависит от ситуации. Если очевидно, что товар бракованный (например, сломанная деталь, явный производственный дефект), замена или возврат происходят обычно в течение 7 дней с момента обращения в магазин. Это быстрый и простой процесс, который часто завершается на месте. Однако, если качество товара вызывает сомнения и требуется экспертиза (например, неисправность проявляется не сразу, или потребительские свойства не соответствуют заявленным, но это не очевидно), то срок увеличивается до 20 дней. Этот период включает в себя время на проведение экспертизы и оформление возврата/замены. Моя практика показала, что правильно оформленное обращение с подробным описанием дефекта и приложенными фото/видео значительно ускоряет процесс. Затягивание процесса часто связано с неполным предоставлением информации покупателем или сложностями с организацией независимой экспертизы, если таковая необходима. Помните, что закон на вашей стороне, и недобросовестные действия продавца могут быть обжалованы. Важно сохранять все чеки, гарантийные талоны и другие документы, подтверждающие покупку.
Кто определяет гарантийный случай или нет?
Короче, кто определяет, гарантийный случай это или нет? Производитель, обычно. Они пишут в гарантийном талоне (или на сайте) что покрывается, а что нет. Продавец тоже может дать свою гарантию, но только если производитель её не предоставил. Важно! Если в гарантийном талоне написано «механическое повреждение — не гарантийный случай», то доказывать обратное будет сложно. Поэтому аккуратно читайте все условия гарантии перед покупкой, скриншоты делайте! Часто производитель указывает, что не считается гарантийным случаем неправильное использование, внешние воздействия (удары, падения) и износ в результате естественного использования. Если споры возникнут, то доказательства вам пригодятся. Обращайте внимание на срок гарантии, он может быть разным для разных частей товара. В любом случае, закон о защите прав потребителей на вашей стороне, но доказывать придется.
В каком случае продавец имеет право отказать в возврате?
Право продавца отказать в возврате товара – вопрос, требующий внимательного изучения. Ключевой момент – сроки: закон предоставляет всего 14 дней с момента покупки, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Пропустили этот срок – шансы на возврат существенно снижаются.
Далее, брак или дефекты. Если повреждения возникли по вашей вине (например, механическое повреждение при неправильной эксплуатации), возврат, скорее всего, будет невозможен. Продавец потребует доказательства обратного, а это может быть сложно.
Сохранность товарного вида – еще один камень преткновения. Товар должен быть в состоянии, близком к первоначальному. Если присутствуют следы использования, потертости, царапины или другие дефекты, влияющие на товарный вид, продавец вправе отказать в возврате. Внимательно проверяйте товар при получении и фиксируйте все недостатки.
Важно помнить: даже при соблюдении всех условий, продавец может попытаться уклониться от возврата. В таком случае, необходимо знать свои права и быть готовым отстаивать их, возможно, прибегнув к помощи контролирующих органов или суда. Доказательства покупки и сохранности товарного вида – ваши лучшие союзники.
Что попадает под гарантийный случай?
Гарантийный случай – это ситуация, когда выявился скрытый производственный дефект товара, существовавший на момент покупки, но не распознанный вами. Ключевой момент – невозможность обнаружить дефект при визуальном осмотре или обычном тестировании перед покупкой. Проблема должна проявиться в течение гарантийного срока, указанного производителем или продавцом.
Обратите внимание на следующие нюансы:
- Механические повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, не являются гарантийным случаем. Перед использованием обязательно ознакомьтесь с инструкцией производителя.
- Естественный износ не покрывается гарантией. Например, постепенное выцветание ткани или снижение производительности батареи со временем – это нормальные процессы.
- Некоторые производители предлагают расширенную гарантию за дополнительную плату. Уточните этот момент при покупке, чтобы защитить себя от непредвиденных расходов.
Для подтверждения гарантийного случая часто требуется предоставление документации: чека, гарантийного талона и, возможно, экспертного заключения о характере поломки. Перед обращением к продавцу или производителю, соберите всю необходимую документацию. Это существенно ускорит процесс решения проблемы.
Мой опыт тестирования различных товаров показывает, что наиболее частые причины отказа в гарантийном ремонте связаны с:
- Несоблюдением правил эксплуатации.
- Попытками самостоятельного ремонта.
- Отсутствием подтверждающих документов.
Поэтому тщательно изучайте инструкцию, сохраняйте все документы и обращайтесь за помощью к профессионалам при возникновении неполадок.
Какой срок гарантии на товар?
Гарантия – это время, когда можно повозмущаться, если с покупкой что-то не так. Если сломалось или брак – в течение гарантийного срока можно требовать от продавца (или производителя, импортера) починить, заменить товар или вернуть деньги. Важно! Длительность гарантии зависит от товара и продавца – иногда это 14 дней, а иногда и год, а то и больше! Перед покупкой всегда читайте описание товара и условия гарантии, обычно это где-то мелким шрифтом, но очень важно! Часто гарантия оформляется как отдельный гарантийный талон, который нужно сохранить. И еще: сохраняйте чеки, это подтверждение покупки! Без чека доказать покупку сложно, а значит и гарантия может не сработать.
Бывает так, что гарантия не покрывает все поломки. Например, если вещь сломалась из-за твоей вины, то ремонт за твой счёт. Поэтому аккуратнее с хрупкими товарами! Иногда есть расширенная гарантия, которую можно купить отдельно за дополнительную плату – подумай, стоит ли оно того, зависит от товара и твоих финансов. Перед тем как что-то предъявлять продавцу, внимательно перечитайте условия гарантии – вдруг вы сами нарушили условия гарантии!
Какие товары нельзя вернуть по закону?
Ох, как же обидно! Предметы личной гигиены – прощай, мечта о новой щеточке, если она не подошла! А парфюмерия и косметика? Даже если запах не понравился – никакого возврата. Зато как я рада, что не купила текстиль на метраж – вся эта тесьма и лента, представляете, вернуть невозможно!
Мебель – это вообще отдельная песня! Купила шкаф, а он не вписался – нужно просто смириться. А животные и растения – это же вообще серьезно! Представьте, вернуть котенка, потому что он оказался слишком пушистым! Нельзя! И ювелирные украшения – если кольцо не подошло, то это навсегда!
Кстати, мало кто знает, но даже если товар из этого списка имеет дефект, возврат не гарантирован. Запомните – перед покупкой нужно всё тщательно осматривать, нюхать, мерить. А лучше вообще сразу брать много!
Как узнать, гарантийный случай или нет?
Девочки, как определить, гарантийный случай или нет? Самое главное – паспорт изделия! Там всё расписано, какие косяки покрываются гарантией и как их чинить. Это как Библия шопоголика – изучите его тщательно! Обратите внимание на сроки гарантии – они обычно указаны на самом изделии, на упаковке или в гарантийном талоне (если есть). Иногда гарантия распространяется только на заводской брак, а царапины от моей кошки, увы, нет. Поэтому, перед тем как бежать с претензиями, перечитайте внимательно все пункты, касающиеся гарантийных случаев. Часто производители указывают, что не покрывают повреждения из-за неправильного использования. Так что, если вы случайно уронили свой новый айфон в унитаз, гарантия вряд ли поможет. Помните, сохраняйте все чеки и упаковку! Они нужны, как доказательство покупки. Без них – ваши слезы и нервы.
Можно ли продавать товар без гарантии?
Закон не обязывает продавцов предоставлять гарантию на товар. Это их право, а не обязанность. Следовательно, продажа товара без гарантии — законна. Однако, отсутствие гарантии существенно влияет на покупательский риск. Если товар окажется неисправным или бракованным, покупатель остаётся без защиты и вынужден самостоятельно решать проблему, что может быть связано с дополнительными расходами и затратами времени. Поэтому, при покупке товара без гарантии, особое внимание следует уделить проверке качества на месте покупки, желательно с составлением акта приема-передачи, где будут зафиксированы все характеристики товара. Также разумно изучить репутацию продавца и наличие возможности возврата товара по закону о защите прав потребителей (в случае обнаружения существенных недостатков, не указанных продавцом). Отсутствие гарантии часто встречается у товаров с низкой ценой, товаров, продающихся «как есть» или на аукционах, поэтому покупатель должен быть готов к подобным рискам.
Важно помнить, что даже при отсутствии гарантии от продавца, покупатель все еще может иметь право на возврат или ремонт товара в рамках законодательства о защите прав потребителей, если обнаружатся существенные недостатки, скрытые от покупателя при покупке. Однако, доказывание этих недостатков может лечь на плечи покупателя, что потребует дополнительных усилий и доказательств.
Таким образом, хотя продажа без гарантии разрешена, покупатель должен быть очень внимателен и тщательно взвесить все риски перед покупкой подобного товара.
Можно ли вернуть товар, если гарантия год?
Возврат товара в течение гарантийного года – вопрос, волнующий многих покупателей. Хорошая новость: закон на вашей стороне! Вы можете вернуть товар не только в течение срока гарантии (который, как правило, составляет год), но и в течение двух лет с момента покупки, а если точную дату покупки установить невозможно – со дня изготовления. Это прямо следует из пункта 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей (ЗПП).
Важно: Это касается случаев обнаружения существенных недостатков товара, которые делают его использование невозможным или затруднительным. Незначительные дефекты, которые легко устранимы, не являются основанием для возврата. Перед обращением к продавцу рекомендуется зафиксировать недостатки (фото, видео) и сохранять все документы, подтверждающие покупку.
В случае отказа продавца в возврате, помните о ваших правах: вы можете обратиться в соответствующие инстанции – Роспотребнадзор или суд. Также, обратите внимание на условия гарантии, указанные в гарантийном талоне или договоре. Иногда производители устанавливают дополнительные условия возврата или обмена, которые могут отличаться от общих положений ЗПП.
Таким образом, два года – это ваш реальный срок защиты при покупке товаров. Не стесняйтесь пользоваться своими правами, если приобретенный товар оказался некачественным. Знание закона – ваш лучший помощник!
Что можно требовать по гарантии?
Обнаружили брак в товаре? Знаю, как это неприятно. Запомните ваши права!
Что вы можете потребовать по гарантии:
- Безвозмездное устранение недостатка (гарантийный ремонт): Это самый распространенный вариант. Но имейте в виду: мастерская должна использовать оригинальные запчасти, а ремонт не должен затягиваться. Закон устанавливает разумные сроки, которые зависят от типа товара и сложности ремонта. Требуйте подтверждение о приеме товара в ремонт и четкие сроки выполнения работ.
- Замена товара на аналогичный: Если ремонт невозможен или занимает слишком много времени, вы вправе потребовать замены на такой же товар. В случае отсутствия аналога, можно претендовать на замену на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены.
- Соразмерное уменьшение покупной цены: Если недостаток незначительный и не мешает использованию товара, можно попросить снизить цену. Размер снижения определяется исходя из характера и значимости недостатка.
- Возврат денег: Самый радикальный, но законный вариант. Возврат средств возможен, если недостатки товара существенны (товар не может быть использован по назначению) или выявляются неоднократно после ремонта.
Полезные советы от опытного тестировщика:
- Соблюдайте сроки гарантии. Они указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя.
- Сохраняйте все документы: чек, гарантийный талон, фотографии брака.
- Описывайте проблему подробно и четко: записывайте все детали неисправности.
- Не стесняйтесь требовать доказательств: акты о выполненном ремонте, заключения экспертиз.
- Если продавец отказывается удовлетворять ваши требования, обращайтесь в Роспотребнадзор.
Какой гарантийный срок на товар?
Гарантия на этот товар составляет 12 месяцев с момента подписания акта о приемке. Это значит, что в течение года производитель обязуется бесплатно устранять любые дефекты, возникшие по вине производителя, в работе самого объекта, инженерных систем, оборудования и материалов.
Важно отметить: гарантия не распространяется на повреждения, нанесенные умышленно третьими лицами. Поэтому рекомендуется внимательно изучить правила эксплуатации и бережно относиться к приобретенному объекту.
Что покрывает гарантия: Обычно под гарантию попадают неисправности, возникшие из-за заводского брака, дефектов материалов или некачественной сборки. Однако, конкретный перечень гарантийных случаев лучше уточнить в документации, прилагаемой к товару.
Что не покрывает гарантия: Повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, небрежного обращения, несанкционированного ремонта, использования не по назначению, а также стихийных бедствий, не считаются гарантийными случаями.
Рекомендации: Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и гарантийные обязательства. В случае возникновения неисправностей, немедленно свяжитесь с производителем или продавцом для решения проблемы.
Можно ли вернуть товар в течение 2 лет?
Да, в течение двух лет с момента покупки вы можете вернуть товар с выявленными недостатками, даже если гарантийный срок истек. Это гарантировано пунктом 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей». Важно понимать, что речь идет именно о недостатках, возникших по вине производителя, а не из-за неправильной эксплуатации вами. Для успешного возврата необходимо доказать наличие заводского брака или скрытых дефектов, которые проявились в течение этого двухлетнего срока. Это может потребовать экспертизы, результаты которой часто оплачиваются продавцом в случае подтверждения ваших претензий. При подготовке к возврату соберите все имеющиеся документы: чек, гарантийный талон (если есть), фотографии дефекта и, желательно, заключение независимой экспертизы. Обратите внимание, что это право не распространяется на товары, имеющие ограниченный срок годности или быстроизнашивающиеся изделия, если недостатки появились из-за естественного износа. В случае отказа продавца, не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор.
Можно ли вернуть товар через год?
Возврат товара спустя год – вопрос, требующий внимательного рассмотрения. Стандартный срок возврата товара надлежащего качества – 14 дней с момента покупки. Исключение составляют случаи, когда продавец гарантировал более длительный срок возврата – внимательно изучите договор или кассовый чек.
Гораздо важнее ситуация с товаром ненадлежащего качества (браком). Здесь ключевую роль играет гарантийный срок, установленный производителем. Он может варьироваться от нескольких месяцев до нескольких лет в зависимости от типа товара и его сложности. Часто гарантийный талон содержит подробную информацию о сроках и условиях гарантии, включая перечень неисправностей, покрываемых гарантией. Обратите внимание: не все неисправности являются гарантийным случаем, например, повреждения из-за неправильной эксплуатации.
Если гарантийный срок не указан, наступает действие закона о защите прав потребителей. В этом случае вы можете вернуть некачественный товар в течение двух лет с момента покупки, предоставив доказательства наличия дефекта. Однако, доказать неисправность, возникшую спустя значительный период, может быть сложнее, чем в течение первых месяцев эксплуатации. Поэтому рекомендую сохранять чеки, гарантийные талоны и фото/видео фиксацию состояния товара при покупке, это значительно упростит процесс возврата в случае возникновения проблем. Независимая экспертиза может стать решающим фактором в спорах, связанных с товарами, срок эксплуатации которых превышает стандартные гарантийные сроки.
В случае возврата товара, необходимо помнить о необходимости сохранения его товарного вида и упаковки. Неполная комплектация или повреждения могут повлиять на возможность возврата или уменьшить сумму компенсации.
Какие товары не подлежат возврату в течении 14 дней?
Закон о защите прав потребителей предоставляет 14-дневный период для возврата большинства товаров, но есть исключения. К ним относятся товары личной гигиены, ведь их использование несет в себе риски гигиенической безопасности для других покупателей. Поэтому, тщательно выбирайте такие товары перед покупкой. Важно также обратить внимание на комплектность приобретаемого товара. Неполная комплектация, отсутствие каких-либо элементов, заявленных производителем, является основанием для отказа в возврате. Аналогично, повреждения, возникшие из-за неправильной эксплуатации покупателем, также исключают возможность возврата. В этом случае, рекомендуется внимательно изучить инструкцию по эксплуатации перед использованием товара.
Обращайте внимание на одноразовую упаковку. Ее вскрытие, как правило, исключает возможность возврата, поскольку это подтверждает использование товара или, по крайней мере, попытку его использования. Это особенно актуально для косметики, парфюмерии и других подобных товаров. В случае с пылесосами, использованный фильтр служит неоспоримым доказательством эксплуатации устройства. Замена фильтра, как правило, не рассматривается как возврат товара к первоначальному состоянию. Помните: перед покупкой проверьте товар на комплектность и целостность упаковки, чтобы избежать возможных проблем с возвратом.
Какая гарантия на товар по закону?
В России на любой гаджет или технику, купленную физическим лицом, распространяется обязательная гарантия 2 года! Это прописано в Законе о защите прав потребителей (статья 19, пункт 1). Важно понимать, что это минимальный срок, и производитель может устанавливать более длительную гарантию. Обращайте внимание на гарантийный талон – там указаны все условия. Не путайте гарантию производителя с возвратом товара ненадлежащего качества в течение 14 дней. Возврат возможен даже при отсутствии каких-либо дефектов, если товар вам просто не подошел (правда, придется возместить продавцу расходы на доставку, если она была). Гарантийный случай — это уже выход из строя по вине производителя. Помните, что для гарантийного обслуживания вам понадобится чек или другой документ, подтверждающий покупку. Если гарантийный ремонт невозможен, продавец должен заменить товар или вернуть деньги.
Сроки гарантии могут различаться в зависимости от типа товара. Например, на смартфоны часто предоставляется год гарантии от производителя плюс год — гарантия по закону. Внимательно изучайте информацию о гарантии, предоставленную производителем — она может быть расширенной и покрывать больше поломок, чем предусмотрено законом. Однако, даже если гарантия производителя закончилась, вы все еще имеете право на гарантию по закону в течение двух лет с момента покупки.
Не стесняйтесь отстаивать свои права потребителя! Если у вас возникли проблемы с гарантийным обслуживанием, обращайтесь в магазин, где вы совершили покупку, а затем — в Роспотребнадзор.
