Короче, если на маркетплейсе продали бракованную вещь или написали про нее неправду, то отвечает сам маркетплейс. Это прописано в законе (статья 12, пункт 2.1). Но это только если они дали ложную информацию.
Например, если написано, что телефон водонепроницаемый, а он на самом деле нет – маркетплейс должен отвечать. А вот если продавец-самозанятый наврал в описании, то ответственность может лежать уже на нем. Тут важно доказать, что маркетплейс виноват, а не конкретный продавец.
Поэтому всегда скриньте описание товара и переписку с поддержкой маркетплейса – это пригодится, если придется что-то возвращать или требовать компенсацию. И помните, что у вас есть права потребителя!
Каковы правила возврата товара, купленного через интернет?
Возврат товара, купленного онлайн, регулируется Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 и Законом «О защите прав потребителей». Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки (день покупки не считается).
Важно понимать, что это право распространяется только на товары надлежащего качества, то есть, не имеющие дефектов, повреждений или следов использования. Проверьте товар сразу после получения! Зачастую, быстрая проверка помогает избежать проблем.
Обратите внимание на следующие нюансы:
- Товар должен быть в полной комплектации: сохранена оригинальная упаковка, все ярлыки, бирки и документация.
- Сохранение товарного вида: товар не должен иметь следов использования, царапин, повреждений и т.д. Проводите осмотр аккуратно.
- Возврат денег: магазин обязан вернуть вам деньги за товар в течение 10 дней с момента подачи заявления о возврате. Способы возврата (на карту, наличными) уточняйте у магазина.
- Доставка: часто расходы по возврату товара несет покупатель, но это может быть указано в правилах магазина, поэтому перед покупкой изучите их внимательно.
Если товар ненадлежащего качества (бракованный), его можно вернуть в течение гарантийного срока, который устанавливает производитель. В этом случае, продавец обязан либо отремонтировать товар, либо заменить его на аналогичный, либо вернуть деньги.
- Перед отправкой товара продавцу, сфотографируйте его со всех сторон, зафиксируйте наличие повреждений и комплектацию.
- Заполните заявление о возврате, указав все необходимые данные и причину возврата.
- Сохраните все документы, подтверждающие покупку и возврат товара.
В случае возникновения споров, обращайтесь в Роспотребнадзор.
Как вернуть товар ненадлежащего качества, купленный дистанционно?
Возврат товара ненадлежащего качества, купленного дистанционно (не только онлайн!), — вопрос решаемый. Если заказывали не через сайт, а, например, по телефону или каталогу, просто сообщите продавцу о желании вернуть товар – лично, по телефону или письмом. Главное – уведомить!
Получили товар и оплатили? Тогда проще простого. Если есть пункт выдачи, отнесите туда. Или в магазин, если он у них есть.
Важно! Не забывайте о сроках: обычно на возврат некачественного товара даётся 14 дней с момента получения (но это может отличаться, уточняйте в договоре или на сайте магазина).
Что понадобится для возврата:
- Сам товар в полной комплектации (с коробкой, этикетками и т.п., как получили).
- Документ, подтверждающий покупку (чек, электронный заказ).
- Заявление о возврате (иногда его предоставляет магазин).
А если товар пришел поврежденный при доставке? Фото- и видеофиксация – ваши лучшие друзья! Доказывайте факт повреждения при получении. Курьерская служба часто оформляет акт повреждения, что упростит возврат.
Способы возврата денег: чаще всего – на карту, с которой оплачивали. Возможно, на электронный кошелёк или наличными (уточняйте у продавца).
Не забудьте! Закон на вашей стороне, но чем вежливее и аргументированнее вы будете общаться с продавцом, тем быстрее и проще решится вопрос возврата.
Какие права есть у потребителя при покупке товара в интернете?
Покупаете крутой новый гаджет онлайн? Отлично! Но помните о своих правах. Главное – это право отказаться от покупки и вернуть товар в течение 7 дней после получения, без объяснения причин. Это работает и для смартфонов, и для умных часов, и даже для того самого дрона, о котором вы мечтали.
А что, если товар сломался или пришёл с дефектом? Тут уже 7 дней не играет роли. Вы имеете право на гарантийный ремонт или замену в течение гарантийного срока, который обычно составляет 1-2 года. Важно сохранить все документы, подтверждающие покупку, и упаковку.
Если же вы передумали еще до того, как гаджет приехал, вы можете отменить заказ в любое время. Но помните, некоторые магазины могут взимать плату за обработку возврата, если вы уже оплатили товар. Поэтому внимательно читайте условия магазина перед покупкой.
Обращайте внимание на описание товара на сайте. Фотографии должны соответствовать реальности, а характеристики – быть точными. Если обнаружены несоответствия – это основание для возврата или обмена. Сохраняйте скриншоты страниц с описанием товара — они могут пригодиться.
И, конечно, не забудьте проверить товар сразу после получения. Осмотрите его на наличие повреждений, проверьте комплектацию. Если что-то не так, зафиксируйте это фото- и видеосъемкой и незамедлительно свяжитесь с магазином.
Что делать, если купленный товар оказался некачественным?
Если при онлайн-шоппинге прислали бракованную вещь, то по закону (статья 18 Закона о защите прав потребителей) продавец обязан её забрать и отправить в ремонт или заменить. Они могут потребовать проверку качества, но это их право, а не обязанность покупателя доказывать брак. Важно сразу же зафиксировать все недостатки – фото, видео, скриншоты переписки. Это пригодится, если продавец начнет увиливать от ответственности. Обычно проще всего начать с обращения в техподдержку магазина, описывая проблему подробно. Если диалог не приводит к результату, можно смело писать претензию (лучше заказным письмом с уведомлением о вручении), в которой четко указываешь требования (возврат денег, замена товара, ремонт). Если и это не помогает, тогда – в суд или Роспотребнадзор. Не забывай хранить все чеки, накладные и гарантийные талоны – они важные доказательства. И помни, что сроки возврата/обмена зависят от типа товара и наличия дефекта: на товары с явными недостатками – мгновенный возврат, на скрытые – нужно проводить экспертизу. Перед покупкой внимательно читай отзывы других покупателей – это поможет избежать проблем.
Сколько Валберис отвечает на претензию?
Обычно Вайлдберриз отвечает на претензию в течение 10 дней, как и положено по закону о защите прав потребителей. Но на практике это может затянуться. Иногда ответ приходит быстрее, иногда — позже. Если прошло 10 дней, а ответа нет, смело пишите повторную претензию. Можно даже отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении — это создаст дополнительную фиксацию вашей претензии. Полезно приложить копии всех чеков, скриншоты переписки и фотографии бракованного товара (если таковой имеется). Чем больше доказательств, тем лучше. Не забывайте, что вы имеете право на возврат денег, обмен товара или ремонт в зависимости от ситуации. Если и после повторной претензии ответа нет, обращайтесь в Роспотребнадзор.
Кто отвечает за качество товара: продавец или производитель?
Ответственность за качество товара лежит, прежде всего, на продавце. Он гарантирует соответствие товара условиям договора купли-продажи. Это значит, что товар должен быть надлежащего качества, обладать заявленными свойствами и соответствовать описанию. Однако, продавец может предъявить регрессные требования к производителю, если дефект возник по вине последнего. В случае обнаружения неисправности, потребитель вправе требовать от продавца ремонта, замены товара, возврата денежных средств или снижения цены. Важно помнить, что доказательство наличия дефекта, возникшего до момента передачи товара потребителю, лежит на продавце. Поэтому сохраняйте чеки, гарантийные талоны и всю сопроводительную документацию. Изучение отзывов других покупателей перед покупкой также поможет снизить риск приобретения некачественного товара. Обратите внимание на гарантийный срок, он указывает на уверенность производителя (и продавца) в качестве продукции. Длительный гарантийный срок – положительный сигнал.
Производитель отвечает за качество сырья, технологию производства и соответствие товара заявленным стандартам. Но напрямую потребитель чаще всего взаимодействует именно с продавцом, который и несет первоначальную ответственность за качество приобретенного товара. Поэтому, выбирая место покупки, отдавайте предпочтение проверенным и надежным продавцам, имеющим хорошую репутацию. Защита прав потребителя – это важный аспект, который не стоит оставлять без внимания.
В каком случае нельзя вернуть товар на Wildberries?
Возврат товара на Wildberries — процесс, который регулируется законодательством и внутренними правилами маркетплейса. Не всегда можно вернуть купленную вещь, даже если она вам не подошла. Скоропортящиеся продукты, естественно, возврату не подлежат по понятным причинам. То же самое относится к товарам, чье качество напрямую связано с гигиеническими и санитарными нормами. Сюда относится нижнее белье, чулочно-носочные изделия – их невозможно продать повторно после примерки.
Помимо этого, ювелирные изделия, как правило, возврату не подлежат, за исключением случаев обнаружения заводского брака. Это связано с высокой стоимостью и сложностью проверки подлинности.
Печатная продукция (книги, журналы, календари и т.д.) также обычно не подлежит возврату. Исключение составляют случаи, когда товар пришел с дефектом печати или повреждениями. Важно помнить, что маркетплейс всегда оставляет за собой право отказать в возврате, если товар был использован ненадлежащим образом или имеет следы повреждений, полученных не по вине продавца. Перед покупкой таких товаров я рекомендую тщательно изучать описания и фотографии, а также обращать внимание на отзывы покупателей, чтобы избежать неприятных ситуаций.
Кто несет ответственность за товар на Wildberries?
Покупаете технику на Wildberries? Важно знать, кто отвечает за её целостность. Производитель, конечно, отвечает за качество самого гаджета, но до момента, пока вы его не получили, ответственность несёт продавец. Именно он обязан убедиться, что товар, его упаковка и маркировка соответствуют всем правилам Wildberries. Это значит, что если ваш новый смартфон приехал с трещиной на экране из-за некачественной упаковки, претензии предъявляются именно продавцу. Он отвечает за сохранность товара вплоть до передачи его покупателю. Поэтому перед тем, как принять посылку, всегда тщательно её осматривайте. Видеосъемка распаковки — отличная страховка. Запомните, внимательная проверка состояния товара при получении – это ваша гарантия получения исправного гаджета. И не стесняйтесь сообщать о проблемах продавцу и Wildberries – именно так вы защитите свои права потребителя.
Не забывайте, что гарантийные обязательства, как правило, распространяются уже после передачи товара покупателю, и производитель отвечает за заводской брак. Но до этого момента продавцы отвечают за целостность и внешний вид гаджета. Если коробка повреждена, и это повлияло на товар – требуйте замены или возврата денег. Это особенно актуально для хрупких товаров, таких как смартфоны, планшеты, умные часы и другая электроника.
Помните, что четкое соблюдение правил упаковки и маркировки продавцом — это залог вашей спокойной покупки. Поэтому выбор надежных продавцов на Wildberries – очень важный момент.
Что делать, если обманули на маркетплейсе?
Обман на маркетплейсе – неприятная ситуация, но решаемая. Действовать нужно оперативно и последовательно.
Сбор доказательств – ключевой этап. Это не просто скриншоты переписки. Соберите все: скриншоты объявлений, переписки (включая чаты с поддержкой маркетплейса), подтверждения оплаты, фото/видео товара (если есть дефекты), данные о доставке (трек-номер, фото поврежденной упаковки). Записывайте все даты и время. Важно! Если товар был физически поврежден, сделайте фотографии с разных ракурсов и на белом фоне, чтобы была видна вся поврежденная поверхность. Если товар не соответствует описанию, сравните фото с сайта и реального товара, сделав пометки разницы. Эти детали значительно повышают шансы на успех.
Обращение в банк. Если оплата производилась банковской картой, сразу же сообщите банку о мошенничестве. Заявление о chargeback – ваш первый шаг к возврату средств. Подробно опишите ситуацию и приложите собранные доказательства. Опыт показывает, что банки охотнее идут на сотрудничество, если предоставлены убедительные доказательства.
Жалоба в Роспотребнадзор. Защита прав потребителей – их прямая обязанность. Подробно опишите нарушение ваших прав, укажите все реквизиты продавца и маркетплейса, приложите все доказательства. Обращение в Роспотребнадзор создает дополнительное давление на продавца и маркетплейс.
Онлайн-заявление в полицию. Если сумма ущерба значительна, или вы столкнулись с явным мошенничеством (например, подделка товара), подача заявления в полицию обязательна. Онлайн-заявление упрощает процесс, но готовьтесь к вызову в отделение для дачи показаний.
Куда еще обратиться:
- Служба поддержки маркетплейса: Начните с обращения в службу поддержки платформы. Они могут помочь в разрешении спора, часто имея инструменты для возврата средств или наказания недобросовестных продавцов. Зафиксируйте все ответы в письменном виде.
- Общественные организации по защите прав потребителей: Они могут предоставить юридическую консультацию и помощь в составлении заявлений.
Как избежать обмана:
- Проверяйте продавца: Изучайте отзывы, рейтинг продавца, наличие юридических данных.
- Обращайте внимание на детали: Сравнивайте фото товара, описание, характеристики с аналогичными предложениями.
- Оплачивайте товар безопасными способами: Используйте инструменты защиты покупателей, предлагаемые маркетплейсом (эскроу-сервисы).
- Сохраняйте все чеки и подтверждения: Это ваши доказательства в случае возникновения спора.
Что делать, если обманули на товар в интернете?
Второе: обратитесь в киберполицию. Заполните форму обратной связи на их сайте или позвоните по телефону 0 800 505 170. Чем подробнее вы опишете ситуацию, тем эффективнее будет расследование. Укажите все детали: сумму ущерба, способ оплаты, ссылку на объявление (если есть), контактные данные продавца.
Третье: блокируйте карту, с которой производилась оплата, если это возможно. Это предотвратит дальнейшие потери.
Четвертое: проверьте отзывы о продавце на других площадках. Возможно, вы не одиноки в своей проблеме, и это поможет собрать дополнительную информацию для киберполиции. Поделитесь своим опытом на соответствующих форумах – это поможет предупредить других покупателей.
Пятое: изучите правила возврата средств вашей платежной системы (PayPal, карта банка и т.д.). Некоторые системы предлагают программы защиты покупателей, которые могут помочь вернуть деньги.
Шестое: не пытайтесь самостоятельно решить проблему с мошенником. Это может быть опасно и неэффективно. Лучше сосредоточьтесь на сборе доказательств и сотрудничестве с правоохранительными органами.
Как лучше всего пожаловаться на товар, купленный в Интернете?
Сломался новый гаджет, купленный онлайн? Не паникуйте! Перед тем как писать гневные посты в соцсетях, проверьте, есть ли у продавца официальная процедура возврата или обмена товара. Часто она подробно описана на сайте магазина – в разделе «Возвраты», «Гарантия» или «Помощь». Изучите ее внимательно – это сэкономит вам время и нервы.
Почему важно следовать официальной процедуре? Во-первых, это демонстрирует вашу добросовестность и уважение к продавцу. Во-вторых, соблюдение процедуры упрощает процесс возврата и повышает шансы на успешное разрешение ситуации. В-третьих, это может быть необходимым условием для получения компенсации или замены товара.
Как лучше всего связаться с продавцом? Электронная почта – оптимальный вариант. Она позволяет зафиксировать вашу жалобу, приложить фото и видео подтверждения брака, и получить письменный ответ. Телефонные звонки хороши для уточнения деталей, но не являются надежным способом фиксации вашей претензии.
Полезные советы для составления письма:
- Укажите номер заказа и дату покупки.
- Подробно опишите проблему, используя точные формулировки.
- Приложите фотографии и видео, демонстрирующие дефект товара.
- Укажите, что вы ожидаете от продавца – возврата денег, замены товара или ремонта.
- Соблюдайте вежлительный тон, даже если вы очень расстроены.
Примерный шаблон письма:
- Тема: Жалоба на товар [номер заказа]
- Текст: Уважаемые [название магазина], пишу Вам по поводу товара [название товара], приобретенного [дата] с номером заказа [номер заказа]. [Описание проблемы]. Прилагаю фотографии/видео [ссылка на фото/видео]. Прошу Вас [ваше требование — возврат/замена/ремонт]. С уважением, [ваше имя], [ваш контактный телефон/e-mail].
Что делать, если продавец игнорирует вашу жалобу? Если вы не получили ответа в течение разумного срока (обычно 1-2 недели), можно обратиться в службу поддержки платежной системы (например, PayPal или Stripe), или в организацию по защите прав потребителей. В случае онлайн-магазинов, работающих на территории РФ, можно обратиться в Роспотребнадзор.
Какие товары нельзя вернуть при дистанционной торговле?
Короче, возвращать некоторые вещи, купленные онлайн, не получится. Это касается всяких «для взрослых» штучек – вибраторы, смазки, и прочие интимные товары. Закон так решил (ст. 26.1 ЗоЗПП и Постановление Правительства № 2463 от 2025 года). Это из-за гигиены, понятно. Вроде бы логично, но обидно, если не подошло. Поэтому перед покупкой таких товаров нужно очень внимательно изучать описание, смотреть отзывы и фотографии. Обращайте внимание на материал, размер, функции – всё, что поможет избежать разочарования. Кстати, это относится не только к вибраторам, но и ко многим другим товарам личной гигиены, которые сложно проверить на соответствие без вскрытия упаковки. Так что будьте внимательны!
В каких случаях интернет-магазин нарушает закон О защите прав потребителей?
О, божечки, интернет-магазины и закон о защите прав потребителей – это целая история! Знаете, существенный недостаток товара – это когда, например, купленная мной супер-пупер крутая дизайнерская сумочка рассыпалась на части через неделю! Или новый телефон не включается. Это не просто царапинка, а полная катастрофа, за которую они обязаны вернуть деньги или дать замену!
А нарушение сроков устранения недостатков – это когда мой любимый блеск для губ отправили в ремонт, и он пропал на два месяца! Закон говорит, что они обязаны починить или заменить его в разумные сроки, а не держать в неизвестности!
И самое ужасное – невозможность использования товара больше 30 дней в год из-за ремонта. Представьте: мой новый планшет постоянно ломается, его чинят, а я без него! Тридцать дней – это максимум, больше – и они обязаны вернуть деньги или дать новый. Это ж целый месяц без моих любимых сериалов и шопинга онлайн!
Что делать, если обманули с покупкой в Интернете?
Обманули в интернет-магазине? Знаю, как это неприятно. Сначала сохраните ВСЕ: чеки (электронные тоже!), скриншоты переписки (включая подтверждение заказа и оплаты), фотографии товара с дефектами – с разных ракурсов. Размер каждого файла не должен превышать 15 Мб. Важно! Сделайте скриншоты страницы товара с описанием – это может пригодиться, если описание не соответствовало действительности.
Жалобу отправляйте в Роспотребнадзор. Укажите свои ФИО и контактные данные, а также полную информацию о продавце: название интернет-магазина, его юридический адрес (если известен, часто можно найти в «Контактах» или «О компании»), дату покупки, номер заказа, подробное описание товара и выявленных недостатков. Чем подробнее опишете проблему, тем лучше. Если товар пришел поврежденным, укажите характер повреждений. Если не соответствует описанию, подчеркните несоответствия.
Обратите внимание: часто помогает предварительная претензия самому магазину. Это не гарантирует решения проблемы, но может ускорить процесс. Сохраните копию отправленной претензии с уведомлением о доставке. Если магазин отказывается идти на встречу, тогда смело в Роспотребнадзор – они лучше разбираются в подобных ситуациях. Если сумма покупки значительная, можно обратиться в суд.
Полезный совет: перед покупкой всегда проверяйте репутацию интернет-магазина. Почитайте отзывы на независимых сайтах, посмотрите, как долго он работает. Оплата лучше всего через защищенные платежные системы, чтобы можно было оспорить транзакцию в случае необходимости. И еще – сохраняйте все подтверждения оплаты!
Что делать, если вы купили что-то на поддельном сайте?
Если я купил что-то на поддельном сайте, то первое, что я делаю – это сразу же блокирую карту, с которой производилась оплата, в мобильном приложении банка. Это предотвратит дальнейшее списание средств. Затем я связываюсь с банком и платежной системой (например, PayPal или Apple Pay), подробно описывая ситуацию: URL сайта, название товара, сумму транзакции, время покупки и скриншоты переписки (если таковая велась). Важно предоставить все имеющиеся доказательства мошенничества. Часто бывает полезно сохранить веб-архив страницы сайта (например, через Wayback Machine), чтобы показать, что сайт существовал. Заявление о chargeback (возврат средств) пишу максимально подробно, включая номера заказов и идентификаторы транзакций. Опыт показывает, что чем больше информации вы предоставите, тем выше шансы на успешный возврат средств. Не стоит забывать, что процедура возврата денег может занять несколько недель, а иногда и месяцев. Кроме того, я бы проверил свою кредитную историю на наличие подозрительных операций. В будущем, чтобы избежать подобных ситуаций, я проверяю репутацию продавца, использую только проверенные платежные системы и обращаю внимание на наличие защищенных протоколов (HTTPS) на сайте.
Что делать, если пришел не тот товар, как на сайте?
Девочки, если вам прислали не то, что вы заказывали (а такое бывает, увы!), действуйте быстро! В течение 20 дней с момента доставки – это важно! – пишите продавцу и требуйте возврата денег! Не стесняйтесь, это ваше законное право! Они обязаны вернуть вам все до копеечки, что вы заплатили, плюс компенсацию за все ваши нервы и потраченное время (если, конечно, есть доказательства ваших убытков – например, чеки на такси, если вы ехали забирать посылку). Это прописано в законе (п. 1 ст. — нужно уточнить номер статьи закона о защите прав потребителей, чтобы быть во всеоружии!). Сразу же делайте фото и видео распаковки – это важный аргумент в вашу пользу. Чем больше доказательств несоответствия товара описанию на сайте (скриншоты, переписка), тем лучше. Не бойтесь быть настойчивыми – это ваши деньги и ваше время! И, конечно, сохраняйте все чеки и накладные – они вам пригодятся.
Кстати, полезный лайфхак: перед тем как оформлять возврат, посмотрите отзывы других покупателей на этот товар – может быть, вы не одиноки в своей проблеме, и это упростит вам задачу. А ещё, всегда проверяйте репутацию магазина прежде, чем совершать покупку – это сэкономит вам кучу времени и нервов!
Куда обращаться, если интернет-магазин не хочет делать возврат?
Ужас, конечно, когда магазин отказывается возвращать деньги! Знаю по себе, как это бесит. Но не паникуйте, есть способы заставить их это сделать.
Первое и самое простое – Роспотребнадзор. Пишите жалобу, подробно описывая ситуацию: что купили, когда, почему хотите вернуть, какие доказательства имеете (скриншоты переписки, фото товара, номер заказа). Роспотребнадзор может оштрафовать магазин, а они, как правило, не любят проблем с законом. Найдите на сайте Роспотребнадзора форму для жалобы – обычно это несложно.
Второе – суд. Если Роспотребнадзор не помог или вы хотите большей компенсации (например, за моральный ущерб), можно подавать в суд. Это дольше и сложнее, но эффективно. Главное – собрать все доказательства и правильно составить иск. Можно обратиться к юристу за помощью, но это платно.
Третье – прокуратура. Сюда лучше обращаться, если вы видите явные нарушения закона со стороны магазина (например, мошенничество). Прокуратура проверит законность действий магазина и может возбудить уголовное дело.
Что важно помнить о возврате:
- Срок возврата: У вас есть 14 дней на возврат товара надлежащего качества, если он не подошёл по размеру, цвету и т.д. Важно сохранить товарный вид, упаковку и чеки.
- Исключения: Есть товары, которые нельзя вернуть: нижнее белье, парфюмерия, некоторые виды косметики и т.д. Список можно посмотреть в законе «О защите прав потребителей».
- Товар ненадлежащего качества: Если товар сломался или имеет дефекты, его можно вернуть в течение гарантийного срока (обычно 2 года), независимо от того, сколько прошло дней с момента покупки.
Совет: всегда сохраняйте переписку с магазином, скриншоты сайта, чеки и другие доказательства вашей покупки. Это сильно упростит процесс возврата, если что-то пойдет не так.
Полезный ресурс: Сайт Роспотребнадзора – там есть вся информация о правах потребителей и порядок обращения за помощью.
