Обычно за битые посылки отвечает транспортная компания. Но покупатели, бывает, начинают сразу на продавца жаловаться – неприятный опыт ведь. Поэтому проще сразу решить проблему, чем тянуть с возвратом.
Важно: всегда проверяйте посылку при получении! Даже если коробка выглядит целой, внутри может быть что-то повреждено. Если обнаружили проблему, сразу составляйте акт о повреждении у курьера или на почте – это ваш главный козырь. Фото и видео повреждений тоже желательно сделать. Без этого доказать что-либо будет сложнее.
Полезный совет: многие продавцы страхуют посылки. Если вы тоже занимаетесь продажами онлайн, подумайте об этом – это защитит и вас, и ваших покупателей от неприятных неожиданностей. А ещё, уточните у перевозчика, какие виды страхования они предлагают.
Ещё один момент: условия доставки и ответственности перевозчика обычно прописаны в договоре или на сайте компании. Ознакомьтесь с ними заранее, чтобы быть в курсе своих прав.
Что делать, если посылка повреждена почтой России?
Получили поврежденную посылку от Почты России? Не спешите расстраиваться! Компенсацию получить реально. Главное – правильно действовать.
Первый шаг: фиксация повреждений. Перед тем, как вскрыть посылку, тщательно осмотрите ее со всех сторон и сфотографируйте все повреждения – вмятины, царапины, разрывы упаковки. Сфотографируйте также поврежденное содержимое, включая упаковку внутри. Чем больше доказательств, тем лучше. Запомните: не выбрасывайте поврежденную упаковку!
Второй шаг: заявление о возмещении ущерба. Подать заявление можно двумя способами:
- Онлайн: На сайте pochta.ru/account/claims через личный кабинет, авторизовавшись через Госуслуги. Это самый удобный и быстрый способ.
- Оффлайн: Заполните форму заявления на сайте (ее можно распечатать), и подайте в любом почтовом отделении. Убедитесь, что все поля заполнены корректно и предоставлены все необходимые доказательства (фотографии, чеки).
Что важно учесть при составлении заявления:
- Укажите номер почтового идентификатора (трек-номер) посылки.
- Подробно опишите повреждения и причиненный ущерб, укажите стоимость поврежденных товаров (приложите чеки, подтверждающие стоимость).
- Приложите копии всех документов, подтверждающих отправку и получение посылки (квитанции, фотографии).
- Укажите желаемый способ компенсации (возврат денежных средств или повторная доставка).
Совет от опытного тестировщика: Перед отправкой ценных посылок всегда оформляйте страховку. Это значительно упростит процесс получения компенсации в случае повреждения.
Срок рассмотрения заявления: Обычно составляет от 30 до 60 дней. Однако, в зависимости от загруженности почтового отделения, срок может быть увеличен. Следите за статусом вашего заявления на сайте Почты России.
Что произойдет, если моя посылка придет поврежденной?
Получили поврежденную посылку? Не спешите расстраиваться! Если вы отправили или получили товар с помощью застрахованной почты, то у вас есть право на компенсацию. Для этого понадобится оригинал почтовой квитанции – сохраняйте ее! Обратите внимание: существуют сроки подачи иска, которые варьируются в зависимости от почтовой службы и типа страхования. Поэтому не затягивайте с оформлением претензии. В иске необходимо указать доказательства приобретения страховки, подробно описать повреждения и оценить причиненный ущерб, желательно с фото или видеофиксацией. Наличие качественных фото- и видеодоказательств значительно упростит и ускорит процесс рассмотрения вашей претензии. Помните, что чем подробнее вы опишете ситуацию, тем выше шансы на успешное урегулирование спора и получение компенсации. Уточняйте условия страхования непосредственно у вашего почтового оператора – условия могут отличаться в зависимости от выбранного тарифа и услуг.
Что делать, если товар повредили при доставке?
О, ужас! Моя долгожданная посылочка приехала в изувеченном виде?! Не паникуем, красотки! Вот что делать:
ВНИМАНИЕ! Не отказываемся от посылки сразу! Даже если она выглядит как после ядерного взрыва. Подписываем накладную, но! В ней же, жирным шрифтом и с подробным описанием, указываем все повреждения. Например: «Коробка деформирована, царапины на левом боку, вмятина на углу, отсутствует защитная пленка». Чем подробнее, тем лучше. Это наш козырь в дальнейшей борьбе за справедливость!
Фото- и видеофиксация — наше всё! В присутствии сотрудника транспортной компании щелкаем фото и снимаем видео повреждений со всех сторон. Запечатлеваем не только саму коробку, но и содержимое, если это возможно без нарушения упаковки (чтобы потом не обвинили в самостоятельном нанесении повреждений). Доказательства — наше оружие! Чем больше ракурсов, тем лучше!
Забираем посылочку! Да, даже поврежденную. Без этого акта фиксации все наши старания окажутся напрасными. Транспортная компания обязана предоставить акт приема-передачи с отметками о повреждениях.
Полезные советы:
Сразу же связываемся с продавцом и отправляем ему все фото/видео доказательства. Указываем номер накладной. Это ускорит процесс возврата денег или замены товара.
Проверьте страховку! Многие продавцы или транспортные компании предлагают страхование посылок. Если вы ее оформили — это упростит процедуру возмещения убытков.
Сохраняйте все документы: накладные, переписку с продавцом и транспортной компанией. Они вам пригодятся!
И помните: спокойствие, только спокойствие! Даже если весь мир рухнул из-за помятой коробочки, мы справимся! Главное — действовать оперативно и документировать всё.
Можно ли заклеить посылку дома?
Нет, дома заклеивать посылку полностью нельзя. Почтовики обязательно должны проверить содержимое и упаковку. Если всё соответствует правилам (а я, как постоянный покупатель, знаю их наизусть!), то они сами заклеят коробку после проверки. Они обычно заклеивают с двух сторон, обеспечивая надежную фиксацию. Если коробка хлипкая или товар хрупкий, то иногда дополнительно упаковывают в крафт-бумагу — это уже их инициатива. Иногда, если посылка идёт с наложенным платежом, нужно оставить небольшое отверстие для проверки содержимого на соответствие декларации. Поэтому лучше вообще не заклеивать до осмотра сотрудниками почты. В противном случае могут возникнуть проблемы с отправкой, даже если упаковка кажется вам безупречной.
Можно ли завернуть посылку в пищевую пленку?
Пищевая пленка – явно не лучший выбор для упаковки вашей новой, сверкающей смарт-колонки или хрупкого дрона. Она недостаточно прочна и не защитит технику от повреждений при транспортировке. Вместо этого, подумайте о термоусадочной пленке. Это действительно отличное решение, особенно если ваша посылка имеет нестандартную форму. Термоусадочная пленка плотно облегает груз, обеспечивая надежную защиту от ударов и влаги. Она идеально подходит для гаджетов с нестандартными размерами, которые сложно упаковать в обычную коробку. Например, большие мониторы, проекторы или даже целые компьютерные комплектующие могут быть надежно защищены таким способом.
Обратите внимание, что для максимальной защиты желательно использовать термоусадочную пленку в сочетании с другими упаковочными материалами, такими как пенопласт или пузырчатая пленка, особенно в местах, где изделие наиболее уязвимо. Помните, что качественная упаковка – залог сохранности вашей техники. Не экономьте на этом, чтобы избежать разочарования при получении поврежденного товара.
Что делать, если повредили посылку?
Получили поврежденную посылку? Не паникуйте, действуйте по алгоритму. Ваша задача — задокументировать все максимально подробно. Это критически важно для успешного решения проблемы.
Шаг 1: Фиксация повреждений. Перед вскрытием посылки сделайте детальные фото и видео повреждений упаковки со всех сторон. Обратите внимание на характер повреждений (вмятины, проколы, разрывы), их размеры и расположение. Фотографируйте не только сами повреждения, но и почтовые ярлыки, штрих-коды – вся информация важна. Видеозапись должна быть четкой и демонстрировать повреждения со всех ракурсов. Как опытный тестировщик, советую делать снимки в хорошем разрешении, с несколькими ракурсами и достаточным освещением. Это существенно повышает шансы на успешную претензию.
Шаг 2: Вскрытие в присутствии сотрудника. Категорически требуйте присутствия сотрудника почтового отделения при вскрытии посылки. Это ключевой момент. Без свидетеля ваши претензии могут быть отклонены. Если сотрудник отказывается присутствовать, зафиксируйте этот отказ на видео.
Шаг 3: Составление акта. Если содержимое посылки повреждено, настаивайте на составлении акта о повреждениях. В акте должны быть подробно перечислены все поврежденные предметы, указаны их количество и характер повреждений. Не стесняйтесь быть максимально подробными. Укажите также артикулы товаров, если они известны. Для повышения убедительности, подготовьте список содержимого посылки заранее. Зафиксируйте данные сотрудника, принявшего претензию, и номер составленного акта.
Полезные советы:
- Страховка: Обязательно уточняйте возможность страхования посылок при отправке. Это существенно упростит процесс возмещения ущерба.
- Сроки: Узнайте о сроках подачи претензий в ваше почтовое отделение. Действуйте незамедлительно.
- Копии документов: Сделайте копии всех документов – фото, видео, акта. Храните их в течение всего периода рассмотрения претензии.
- Обращение в вышестоящие инстанции: Если вашу претензию отклоняют без веских оснований, обратитесь в вышестоящую инстанцию или службу поддержки вашей почтовой компании.
Что делать, если повреждена только упаковка, а содержимое целостно? Даже в этом случае зафиксируйте повреждения фото и видео, составьте акт. Это защитит вас от возможных претензий в будущем.
Сколько стоит страховка посылки на почте России?
Страховка почтовой посылки в Почте России начинается от 2000 рублей и может покрывать убытки до 1 000 000 рублей. Это внушительная сумма, обеспечивающая надежную защиту ценных отправлений. Важно понимать, что 2000 рублей — это минимальная стоимость, и конечная цена зависит от заявленной ценности посылки. Чем дороже содержимое, тем выше страховая премия.
При оплате страховки вы получите комплект документов: сам страховой полис, кассовый и нефискальный чеки. Все они необходимы для предъявления претензий в случае повреждения или утери посылки. Храните их в надежном месте вместе с квитанцией об отправлении.
В ходе тестирования услуги выяснилось, что процесс оформления страховки достаточно прост и занимает минимум времени. Однако, рекомендуется заранее уточнить все детали у оператора почты, особенно касающиеся условий страхования и перечня исключений из страхового покрытия (например, хрупкие товары могут требовать дополнительной упаковки и оформления). Обратите внимание, что страховой случай должен быть зафиксирован в акте, составленном работниками почты.
Важно помнить: страховка не гарантирует 100% возмещение в случае форс-мажорных обстоятельств, таких как стихийные бедствия. Поэтому перед отправкой тщательно упакуйте хрупкие вещи и убедитесь, что их стоимость соответствует выбранному уровню страхования.
Кто несет ответственность за повреждение товара при доставке?
Ответственность за повреждение товара при доставке, даже если товар уже доставлен и обнаружены следы порчи или утраты, лежит на перевозчике. Это обусловлено тем, что перевозчик обязан обеспечить сохранность груза на протяжении всей транспортировки, до момента его передачи получателю.
Однако, существуют нюансы:
- Внешний осмотр: Важно тщательно осмотреть товар при получении. Наличие видимых повреждений должно быть зафиксировано в акте приема-передачи с указанием характера повреждений. Фото- и видеофиксация являются дополнительным подтверждением.
- Страхование: Страхование груза — эффективный способ защиты от финансовых потерь в случае повреждения или утраты. Стоимость страхования зависит от ценности груза и маршрута доставки.
- Упаковка: Ненадлежащая упаковка товара со стороны отправителя может усугубить повреждения при транспортировке и повлиять на определение виновной стороны. Поэтому, правильная и надежная упаковка — ключ к безопасной доставке.
- Доказательная база: Для успешного предъявления претензий перевозчику необходима документально подтвержденная информация: акт приема-передачи с фиксацией повреждений, фото/видеоматериалы, договор о перевозке, накладная.
В случае скрытых повреждений, которые обнаруживаются после распаковки, необходимо обратиться к перевозчику незамедлительно, предоставив всю необходимую документацию и доказательства. Сроки обращения к перевозчику с претензией обычно регламентируются договором о перевозке.
Определение виновной стороны может потребовать проведения экспертизы, которая определит причину повреждения и степень ответственности сторон.
Можно ли посылку обмотать скотчем?
Запечатываете гаджет для отправки? Тогда знайте: самостоятельно заклеивать коробку обычным скотчем нельзя. Это важно, особенно если отправляете что-то дорогое. Почта России использует свой фирменный скотч, гарантирующий целостность посылки. Его наличие – признак правильного оформления.
Но есть и альтернатива! Если вы отправляете посылку от имени компании, допускается использование скотча с логотипом вашей организации. Это не только удобно, но и добавит профессионализма. Однако, важно убедиться, что лента достаточно прочная и надёжно заклеивает коробку.
Что важно помнить при упаковке техники:
- Используйте качественный упаковочный материал – многослойный картон, внутренние амортизаторы (например, пенопласт или воздушно-пузырчатая пленка). Это убережет ваш гаджет от повреждений.
- Плотно зафиксируйте устройство внутри коробки, чтобы оно не болталось во время транспортировки.
- Напишите на коробке хрупкость и ориентацию («Вверх») если это нужно.
- Сделайте качественные фотографии вашего устройства до отправки, чтобы избежать недоразумений при получении.
Правильная упаковка – залог сохранности вашей техники. Не экономьте на материалах и времени, чтобы избежать неприятных сюрпризов!
Что делать, если товар пришел поврежденным?
Получили поврежденный товар? Не паникуйте! Знание своих прав – ваш главный козырь. В зависимости от ситуации и законодательства вашей страны, у вас есть несколько вариантов действий.
Возврат денежных средств: Это наиболее распространенный вариант при получении явно поврежденного товара. Важно зафиксировать повреждения фото- и видеосъемкой, а также сохранить оригинальную упаковку. Зачастую, для успешного возврата достаточно предоставить продавцу доказательства дефекта и потребовать полного или частичного возврата стоимости товара. Однако, некоторые продавцы могут предложить ремонт или замену.
Ремонт: Если повреждения незначительные и не влияют на функциональность товара, продавец может предложить ремонт. Важно четко оговорить сроки ремонта и гарантии на выполненные работы. Сохраните все документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр.
Замена: Замена товара на аналогичный, не имеющий дефектов, – это хороший вариант, позволяющий избежать длительного ожидания ремонта или возврата денег. Однако, наличие аналога на складе продавца – важный момент, который следует уточнить.
Специфика покупки подержанного автомобиля: Покупка подержанного автомобиля имеет свои особенности. Закон предоставляет покупателям определенные гарантии, включая право на ремонт или возврат средств, если обнаружатся скрытые дефекты, не указанные продавцом в договоре. Однако, доказать наличие скрытых дефектов может быть сложнее, чем в случае с новыми товарами. Здесь особенно важно проводить тщательный осмотр автомобиля перед покупкой и составлять подробный договор.
Полезные советы:
- Всегда проверяйте товар при получении. Не стесняйтесь распаковать его при курьере и осмотреть на наличие повреждений.
- Записывайте все этапы взаимодействия с продавцом: даты, время, суть разговоров, имена сотрудников.
- Собирайте доказательства повреждений: фотографии, видео, акты осмотра.
- Изучите условия гарантии и возврата товара, указанные на сайте продавца или в договоре.
- Если добровольное урегулирование не получается, обращайтесь в соответствующие инстанции: защиту прав потребителей или суд.
Что может повлиять на исход:
- Степень повреждения товара.
- Наличие гарантии.
- Действующее законодательство.
- Политика возврата продавца.
- Качество предоставленных доказательств.
Что делать, если пришел поврежденный товар?
О, ужас! Помятый пакетик, царапина на любимой вещичке! Не паникуй, моя сладкая! Статья 18 Закона о защите прав потребителей – наше всё! Продаван *обязан* забрать эту бяку, даже не пытайся сама тащить её в сервис. Они сами должны всё сделать! Конечно, они могут устроить экспертизу (проверку качества), но это их головная боль, а не твоя.
Важно! Запомни, сразу же фиксируй ВСЁ: фото, видео, даже свидетелей зови (шучу, но скриншоты переписки с магазином тоже не помешают). Чем больше доказательств, тем лучше. Это твоя страховка от «недоразумений».
Полезный совет: сразу же требуй письменное подтверждение о приеме товара на экспертизу (акт, накладная – всё, что угодно, лишь бы было официально). И не забудь уточнить сроки проведения экспертизы и варианты решения проблемы (возврат денег, ремонт, замена). И, да, не стесняйся требовать компенсацию за моральный вред – если нервы потрепали основательно. Это законно, детка!
Ещё один лайфхак: почитай внимательно договор (если есть) и сам закон, там вся инфа о сроках, гарантиях и прочих прелестях. Знание – сила, красотка!
Нужно ли страховать посылки?
Страхование посылок – опциональная услуга, а не обязательное условие отправления. Решение о страховании остается за отправителем.
Стоит ли платить за страховку? Этот вопрос задают многие. Ответ зависит от ценности и хрупкости содержимого. Если вы отправляете недорогие и небьющиеся товары, то экономия на страховке может быть оправдана. Однако, если посылка содержит дорогостоящую электронику, антиквариат или другие ценные вещи, то страховка – разумная мера предосторожности.
Что покрывает страховка? Обычно страховка покрывает утрату или повреждение посылки в процессе доставки. Однако, условия страхования могут различаться у разных перевозчиков. Внимательно ознакомьтесь с договором страхования, чтобы понимать, какие риски покрываются, а какие – нет. Обратите внимание на возможные исключения, например, повреждения из-за неправильной упаковки.
- Преимущества страхования: Финансовая защита в случае утери или повреждения посылки.
- Недостатки страхования: Дополнительные расходы.
Совет: Перед отправкой оцените риски и стоимость содержимого. Сравните стоимость страховки с потенциальным ущербом в случае проблем с доставкой. Это поможет вам принять взвешенное решение.
Что делать, если перевозчик повредил груз?
Поврежденный груз? Не паникуйте! Даже с самыми надежными транспортными компаниями возможны неприятности. Если ваш груз прибыл поврежденным, испорченным или вовсе отсутствует, действовать нужно быстро и грамотно. Первым делом – немедленное уведомление перевозчика. Зафиксируйте факт повреждения, составив акт о недостаче или повреждении груза. Здесь вам пригодится подробная фото- и видеофиксация всех видимых повреждений – это станет неоспоримым доказательством. Обязательно включите в документацию информацию о номере транспортной накладной, дате и времени получения груза, а также подробное описание повреждений.
Экспертиза – ключевой момент. Для объективной оценки ущерба желательно привлечь независимую экспертизу. Это особенно важно при значительном материальном ущербе. Эксперт сможет точно определить причину повреждения и оценить стоимость ремонта или замены груза. Результаты экспертизы станут весомым аргументом при решении спора с перевозчиком. Обратите внимание, что некоторые страховые компании предоставляют услуги по независимой оценке ущерба, что может упростить процесс.
Важные детали. Не забудьте сохранить всю сопроводительную документацию: накладную, договор на перевозку, акт приема-передачи. Чем больше у вас подтверждающих документов, тем легче будет доказать вашу правоту и получить компенсацию. Знание своих прав и умение правильно оформить претензию – залог успешного разрешения ситуации с поврежденным грузом.
Профилактика: Заранее позаботьтесь о страховании груза. Это поможет минимизировать финансовые потери в случае непредвиденных обстоятельств. Правильная упаковка груза – еще один важный фактор, который снижает риск повреждения во время транспортировки. Выбирайте надежных перевозчиков с хорошей репутацией и отзывами клиентов.
Как работает страховка на почте?
Страховка почтовой посылки – это финансовая подушка безопасности, гарантирующая возмещение убытков при повреждении или утере отправления. Выбирая страхование, вы получаете выплату, равную полной стоимости содержимого, если посылка утеряна. В случае повреждения вложения по вине почты или курьерской службы, вы получите частичную компенсацию. Размер компенсации зависит от заявленной ценности и условий страхового договора, которые стоит внимательно изучить перед отправкой. Обратите внимание: не все виды повреждений подлежат страхованию – например, естественный износ или повреждения, вызванные ненадлежащей упаковкой, часто не компенсируются. Поэтому тщательная упаковка посылки – залог успешной доставки и страхового возмещения. Практика показывает, что правильное оформление страхового полиса и предоставление всех необходимых документов значительно ускоряет процесс получения компенсации. Перед отправкой ценных вещей рекомендуем ознакомиться с правилами страхования на сайте почтового оператора и проконсультироваться со специалистами для выбора оптимального варианта страхования и правильного оформления документов.
Кто несет ответственность, если товар будет доставлен поврежденным?
Получили помятую посылку с долгожданной новинкой? Вопрос ответственности за поврежденный товар при доставке – камень преткновения для многих покупателей. По умолчанию, если договор не содержит иных условий (например, мелким шрифтом, что, к сожалению, встречается), ответственность за целостность товара до момента его получения покупателем лежит на продавце. Это значит, что именно продавец должен будет разобраться в ситуации и, скорее всего, организовать замену или возврат средств. Однако, следует внимательно изучать условия доставки и оплаты, особенно пункты о страховании и ответственности транспортной компании. Нередко продавец перекладывает часть ответственности на курьерскую службу, но это не освобождает его от первоначальной обязанности предоставить товар в надлежащем виде. На практике, доказательство вины того или иного участника процесса (продавца или курьера) может потребовать времени и фото/видео фиксации повреждений при получении посылки. Поэтому, всегда осматривайте товар при курьере и составляйте акт о повреждениях, если таковые имеются. Это существенно упростит процедуру возврата или замены.
Что делать, если пришла поврежденная посылка?
Получили поврежденную посылку? Не паникуйте! Действуйте по инструкции, чтобы защитить свои права и получить компенсацию.
- Фиксация повреждений: Перед вскрытием тщательно задокументируйте внешний вид поврежденной упаковки – фото и видеоматериал помогут в дальнейшем доказать факт повреждения еще до вскрытия. Обращайте внимание на все вмятины, трещины, следы ударов, разрывы и прочие дефекты. Чем больше доказательств, тем лучше.
- Вскрытие при сотруднике почты: Категорически требуйте вскрыть посылку в присутствии сотрудника почтового отделения. Это ключевой момент! Без этого ваши претензии могут быть отклонены. Зафиксируйте этот момент на видео – лишним не будет.
- Составление акта: Если содержимое повреждено, настаивайте на составлении акта о повреждениях. В акте должны быть подробно описаны все повреждения как упаковки, так и содержимого. Укажите количество поврежденных предметов, характер повреждений, а также их стоимость (желательно с приложением чека или скриншота подтверждения стоимости). Получите подпись и печать сотрудника почты на всех экземплярах акта. Заберите свой экземпляр – это ваш главный документ для обращения к отправителю или к службе доставки.
Полезная информация:
- Снимайте видео с разных ракурсов, крупным планом и общим планом. Захватите в кадр дату, время и место происшествия.
- Сохраняйте все документы: чек об оплате, накладные, трек-номер, акт о повреждениях.
- Сразу после составления акта свяжитесь с отправителем или службой доставки и сообщите о случившемся. Уточните порядок возврата средств или замены товара.
- Знайте свои права! Закон на вашей стороне, если повреждение посылки произошло по вине почтовой службы или курьерской компании.
Сколько стоит застраховать посылку на почте?
Стоимость страховки вашей почтовой посылки – примерно 5-6% от декларируемой ценности содержимого. Это не фиксированная сумма, а процентный показатель, поэтому чем дороже ваша посылка, тем больше придётся заплатить за страхование.
Как застраховать посылку:
- Найдите опцию «Застраховать посылку» при оформлении отправления. Она обычно представлена в виде флажка или галочки.
- Отметьте этот флажок. Стоимость автоматически пересчитается с учетом страхового взноса.
- Важно! Если вы случайно отметили галочку, то у вас есть возможность снять её до подтверждения заказа. После подтверждения отменить страховку уже будет нельзя.
Что важно знать о страховании:
- Страховка покрывает только утрату или повреждение содержимого посылки. Некоторые нюансы, например, задержки доставки, обычно не входят в страховой случай.
- Внимательно укажите реальную стоимость содержимого. Заниженная оценка может привести к недополучению компенсации при наступлении страхового случая.
- Перед отправкой сделайте качественные фотографии содержимого посылки. Это станет неоспоримым доказательством при возникновении спорных ситуаций.
- Сохраните квитанцию об отправке и страховой полис (если он выдается). Эти документы необходимы для обращения за компенсацией.
Протестировано нами: В ходе тестирования мы убедились в простоте и удобстве процедуры страхования. Автоматический пересчет стоимости исключает ошибки и лишние действия со стороны пользователя. Однако, рекомендуем всегда дважды проверять стоимость перед финальным подтверждением заказа.
