Заказ не пришел вовремя? Не паникуйте! Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, у вас есть права.
Если продавец нарушил оговоренный срок доставки предоплаченного товара, вы можете потребовать:
- Установления нового, разумного срока доставки. Важно четко обозначить желаемый срок и зафиксировать его в переписке или ином документе. Если магазин отказывается предоставить новый срок или игнорирует ваше обращение, переходите к следующему пункту.
- Возврата денежных средств. Это ваше законное право, и магазин обязан вернуть полную стоимость товара, включая оплаченную доставку. Обратите внимание: магазин должен осуществить возврат в срок, установленный законом (обычно в течение 10 дней).
Полезные советы:
- Сохраняйте все подтверждающие документы: чек, квитанцию об оплате, переписку с магазином, скриншоты с сайта с информацией о сроках доставки.
- Обращайтесь в магазин письменно (заказное письмо с уведомлением о вручении), это поможет зафиксировать ваши требования и получить доказательства вашей попытки урегулировать ситуацию мирно.
- Если магазин отказывается сотрудничать, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. При обращении в суд вы можете потребовать не только возврата денег, но и компенсацию морального вреда.
- Прежде чем обращаться в суд, изучите возможность досудебного урегулирования спора — часто это позволяет быстрее решить проблему.
Не забывайте, что ваше молчание не означает согласия с нарушением ваших прав. Активно защищайте свои интересы!
Что делать, если заказ не привезли вовремя?
Заказ не приехал? Бывает! Не паникуем, а действуем по закону. Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей – наш друг. У тебя есть два варианта:
- Договориться о новом сроке доставки. Это проще всего, если задержка небольшая и ты уверен в продавце. Позвони в службу поддержки, объясни ситуацию, уточни причину задержки и договорись о новом, удобном для тебя сроке. Не забудь зафиксировать договоренность письменно (скриншот переписки, электронное письмо).
- Требовать возврата денег. Если задержка критична, или продавец не идёт на контакт, настаивай на возврате полной суммы. Это твой законный способ защиты прав потребителя. Важно помнить, что деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента заявления о возврате. Письменно уведомь продавца о своём решении (лучше заказным письмом с уведомлением о вручении). Приложи копию чека или подтверждение оплаты.
Полезные советы:
- Перед покупкой изучи отзывы о продавце и его политику возврата.
- Сохраняй все подтверждающие документы: чек, электронные письма, скриншоты переписки.
- Если дело не решится мирно, обращайся в Роспотребнадзор или суд.
- Не стесняйся требовать своих законных прав.
Что делать, если сроки доставки нарушены?
Опаздывает посылка? Не паникуй! Сначала свяжись с продавцом — часто проблемы решаются быстро. Укажи номер заказа и уточни причину задержки. Если причина уважительная (например, форс-мажор), можно договориться о новом сроке доставки. Но если продавец кормит завтраками или откровенно игнорирует, смело требуй возврата денег! Закон на твоей стороне. Важно: сохрани все переписки, скриншоты и чеки — это пригодится, если дело дойдет до спора с продавцом или возврата средств через платежную систему. Кстати, многие онлайн-магазины предлагают страховку доставки — подумай об этом при будущих покупках. Если магазин не идет на контакт, обращайся в службу поддержки платежной системы (если оплата прошла через нее) или в соответствующую организацию по защите прав потребителей.
Не забывай, что возврат денег – это твое законное право, если продавец нарушил договор и не смог доставить товар в оговоренный срок. В зависимости от ситуации, возврат может занять некоторое время.
Можно ли отказаться от заказа, если долго готовят?
Да, конечно, можно. Как постоянный покупатель, знаю, что закон на моей стороне: я могу отказаться от заказа на любом этапе его выполнения, пока он не готов полностью. Не нужно объяснять причины. Это моё право.
Важно учитывать: если заказ уже частично исполнен (например, часть товаров уже собрана или приготовлена еда), то может возникнуть вопрос о компенсации затрат продавца. Поэтому лучше сообщать о отказе как можно раньше. Также, если отказ связан с задержкой, стоит указать это в качестве причины, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Полезный совет: всегда сохраняйте подтверждение заказа и переписку с продавцом, это поможет в случае возникновения спорных ситуаций.
Что можно сделать, если задерживают доставку?
О, задержка доставки – это боль! Но паниковать не стоит, есть варианты. Во-первых, связаться с продавцом – это самое первое, что нужно сделать. Уточнить причину задержки, возможно, есть объективные обстоятельства. Часто помогает вежливое, но настойчивое напоминание о себе и заказе. В переписке лучше всё фиксировать – скриншоты, сохранение диалогов.
Если продавец не идёт на контакт или отмахивается, действуем по плану:
- Требуем возврата денег. Это самое простое решение, особенно если продавец не отвечает или предлагает неприемлемые сроки доставки. Важно вспомнить, как и где вы оплачивали заказ, чтобы знать куда обращаться за возвратом (платежная система, банк).
- Устанавливаем новый срок доставки. Если товар очень нужен, можно предложить продавцу новый, реалистичный срок. Зафиксируйте это письменно (лучше с помощью электронного письма). Если новый срок сорван – сразу к пункту 1 (возврат) или к пункту 3.
- Обращаемся в защиту прав потребителей. Это важный шаг, если продавцу наплевать на ваши просьбы. Соберите всю информацию: номер заказа, доказательства оплаты, переписку с продавцом, документы, подтверждающие доставку (или её отсутствие). Конкретные органы защиты прав потребителей зависят от страны и региона.
- Суд. Крайний вариант, но он возможен, если все предыдущие попытки не увенчались успехом. Это занимает больше времени и сил, но шанс получить компенсацию (включая моральный ущерб) при наличии доказательств довольно высок.
Полезный совет: перед покупкой внимательно читайте отзывы о продавце и условия доставки. Обращайте внимание на рейтинг продавца, сроки доставки и политику возврата. Чем больше информации – тем меньше шансов попасть в неприятную ситуацию.
Ещё один совет: сохраняйте все подтверждения оплаты, переписки с продавцом и скриншоты, это важные доказательства при разрешении спора.
- Проверьте, есть ли у продавца страховка на случай повреждения или утери товара при доставке.
- Уточните, кто несет ответственность за доставку: продавец или курьерская служба. От этого зависит, куда обращаться с претензией.
Что делать, если заказ не доставили вовремя?
Заказ не пришел вовремя? Не паникуйте, это решаемо. Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, у вас есть два варианта.
Вариант 1: Договориться о новом сроке доставки. Перед тем, как это делать, уточните причину задержки. Часто это временные технические проблемы или форс-мажорные обстоятельства. Запросите подтверждение нового срока доставки в письменном виде (электронное письмо или скриншот переписки тоже подойдут). Обратите внимание: неоднократные переносы сроков без веских причин – уже повод для более решительных действий.
Вариант 2: Вернуть деньги. Если новый срок вас не устраивает или продавец отказывается его согласовывать, требуйте полного возврата средств. В этом случае, важно собрать все доказательства: чек, подтверждение оплаты, переписку с продавцом, информацию о заявленном и фактическом сроке доставки. Помните, что право на возврат денег гарантируется законом, если товар не был передан в оговоренный срок.
Полезный совет: Перед покупкой изучайте отзывы о продавце и его политику возврата. Обращайте внимание на детали договора купли-продажи или публичной оферты, где обычно прописаны сроки доставки и порядок возврата денег. Чем больше информации вы соберете заранее, тем легче будет отстоять свои права в случае задержки.
Что будет, если продавец не отправит посылку вовремя?
Задержка отправки предоплаченного товара — распространенная проблема, с которой сталкиваются многие покупатели. Если продавец нарушил оговоренный срок доставки, согласно законодательству, вы имеете право на неустойку (пени). В большинстве случаев она составляет 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Это гарантирует компенсацию за причиненные неудобства и финансовые потери, связанные с задержкой получения товара.
Однако, важно помнить, что размер неустойки может варьироваться в зависимости от условий договора купли-продажи. Внимательно изучайте договор перед оплатой товара. Некоторые продавцы могут указывать другие проценты или лимиты максимальной суммы неустойки. Также, доказательство просрочки лежит на покупателе. Сохраняйте подтверждение оплаты и переписку с продавцом, где указаны сроки доставки. Эти документы будут необходимы для предъявления претензии и взыскания неустойки.
В случае возникновения спора, рекомендуется обратиться к продавцу с письменной претензией с указанием всех необходимых данных и доказательств. Если претензия не удовлетворена, можно обратиться в суд или соответствующие контролирующие органы для защиты своих прав потребителя. Практика показывает, что своевременное и грамотное оформление претензии значительно повышает шансы на успешное разрешение ситуации.
Важно отметить, что не всегда неустойка является единственным способом защиты. В зависимости от ситуации и тяжести нарушения, вы можете потребовать расторжения договора и возврата полной суммы предоплаты, а также компенсации морального вреда. Проконсультируйтесь с юристом, если у вас возникнут сложности с разрешением спора.
Можно ли требовать компенсацию за задержку доставки?
Девочки, если ваш долгожданный заказ опаздывает – не расстраивайтесь, а берите ситуацию в свои руки! Обычно у доставки есть свои сроки, прописанные где-то в мелким шрифтом (найти их – это уже квест!). Это как страховка от задержки – они обязаны привезти вашу красоту вовремя!
Главное! По закону, если доставка задерживается, вы можете потребовать неустойку с транспортной компании – целых 3% от стоимости доставки за каждый день просрочки! Это вам не шутки, а реальные деньги, которые можно потратить на что-нибудь ещё красивенькое, пока ждёте свой первоначальный заказ.
Лайфхак: всегда сохраняйте все подтверждения заказа, скриншоты сроков доставки и переписки с магазином и транспортной компанией. Это ваши козыри в случае спора. Чем больше доказательств – тем проще будет доказать свою правоту и получить компенсацию. А ещё, советую сразу обращаться в службу поддержки магазина – иногда они сами могут предложить какую-нибудь приятную компенсацию за ожидание. Например, бесплатную доставку на следующий заказ или небольшую скидку!
Важно! Узнайте заранее, какой именно способ доставки вы выбрали и какие у него сроки. Ведь экспресс-доставка и обычная почта – это небо и земля в плане скорости.
Можно ли получить компенсацию за задержку доставки?
Задерживают посылку? Не спешите отчаиваться! Возможно, вы имеете право на компенсацию. Конечно, доказать причиненный ущерб — задача не из легких, но вполне выполнимая.
Когда вы можете претендовать на компенсацию? Если из-за задержки доставки ваши права как потребителя были нарушены, вы можете обратиться в суд с требованием о компенсации морального вреда. Это значит, что вы должны доказать, что задержка причинила вам ущерб, например:
- Упущенная выгода: Просроченная поставка товара, необходимого для бизнеса, привела к потере прибыли.
- Моральный вред: Сильное нервное потрясение из-за невозможности получить важный товар (например, лекарство, свадебный костюм) в срок.
Что понадобится для суда? Для успешного разбирательства необходимо собрать неопровержимые доказательства:
- Документы, подтверждающие срыв сроков доставки: Это может быть договор, накладная, трек-номер с информацией о задержке, переписка с продавцом/курьером.
- Доказательства причиненного ущерба: Это могут быть документы, подтверждающие упущенную выгоду (договоры, счета, финансовые отчеты), медицинские справки (при наличии морального вреда), свидетельские показания.
Важно! Размер компенсации определяется судом индивидуально, в зависимости от конкретных обстоятельств дела. Чем весомее ваши доказательства, тем выше шансы на положительное решение.
Что делать, если доставку не привезли вовремя?
О, ужас! Моя долгожданная посылочка не приехала! Сразу звоню продавцу, истерично требую объяснения и угрожаю отзывом с миллионом смайликов «фу»! Если не берут трубку, шлю разъяренное письмо, копируя в него все свои данные из заказа и требуя немедленной доставки! А ещё, знала бы заранее, проверила бы статью 314 Гражданского кодекса – вдруг там есть что-то про компенсацию за нервы?! Может, мне положена скидка на следующую покупку или даже бесплатная доставка?! Надо срочно покопаться в интернете, найти все тонкости закона о защите прав потребителей – это же оружие в моих руках! И не забыть сделать скриншоты переписки и заявки, на всякий случай. Вдруг придется обращаться в суд, чтобы избавиться от этих мерзких задержек и получить компенсацию за моральный ущерб (я же так из-за этого расстроилась!).
Кстати, на сайте магазина обычно есть контактная информация и регламент доставки. Внимательнее его надо было изучить перед заказом, чтобы избежать таких стрессовых ситуаций! Зато теперь буду знать что делать в следующий раз. И вообще, лучше выбирать проверенные магазины с хорошими отзывами, чтобы не переживать за доставку.
Можно ли уйти, если долго несут заказ?
Да, вы можете уйти, если ожидание заказа затягивается неоправданно долго. Закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Если ресторан или кафе нарушает согласованное время ожидания, вы имеете полное право отказаться от заказа и не платить.
Статья 28 Закона о защите прав потребителей позволяет вам расторгнуть договор об оказании услуги (в данном случае – предоставление еды и обслуживания) в одностороннем порядке, если исполнитель (заведение) нарушает сроки. Это означает, что вы можете просто уйти, не оплачивая заказ, если ожидание стало чрезмерным.
Однако, важно понимать нюансы:
- Что считается «чрезмерным ожиданием»? Однозначного ответа нет. Это зависит от контекста: типа заведения, загруженности, сложности заказа и т.д. В большинстве случаев, ожидание более чем на 30-40 минут после согласованного времени уже может считаться нарушением.
- Доказательства. В случае конфликта, желательно иметь подтверждение согласованного времени (например, электронный чек, запись в блокноте официанта) и доказательства задержки (свидетели, время на чеке об оплате других заказов).
- Способы решения. Прежде чем уйти, попробуйте вежливо уточнить у персонала причину задержки. Возможно, проблема разрешится быстро. Если нет – спокойно объясните ситуацию, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.
Важно: Перед уходом желательно сообщить персоналу о вашем решении уйти и объяснить причину. Это поможет избежать недоразумений и негативного опыта.
Что можно требовать за задержку доставки?
Заказали крутой новый смартфон или долгожданный гаджет, а доставка задерживается? Не паникуйте! Согласно статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей», у вас есть несколько рычагов воздействия на нерадивого продавца.
Во-первых, можете смело назначить новый срок доставки. Поставьте продавца в известность о желаемой дате получения и ждите. Если и новый срок проигнорируют – переходим к более серьезным мерам.
Во-вторых, можете потребовать вернуть деньги, которые вы уже внесли в качестве предоплаты. Это особенно актуально, если задержка критична или вы нашли аналогичный товар у другого продавца по более выгодной цене. Запомните, что это ваше право, а не просьба!
В-третьих, не забывайте о неустойке! За каждый день просрочки вам положена компенсация в размере 0,5% от суммы предоплаты. Если, например, предоплата составляла 10 000 рублей, а доставка задержалась на 10 дней, то сумма неустойки составит 500 рублей (10 дней * 0,5% * 10 000 рублей). Не стесняйтесь требовать положенное!
Наконец, вы можете потребовать возмещения убытков. Это наиболее сложный пункт, так как потребуется подтверждение фактических потерь, связанных с задержкой. Например, если из-за отсутствия гаджета вы потеряли прибыль, это может быть подтверждено документально. Но помните, что доказать такие убытки может быть непросто.
Важно! Все ваши требования необходимо оформлять письменно. Сохраняйте все копии переписки, чеков и других подтверждающих документов. Это значительно упростит процесс защиты ваших прав в случае возникновения споров.
Что делать, если вовремя не привезли заказ?
Случается, что заказ задерживается. Знаю по себе, с популярными товарами такое бывает из-за высокого спроса. Закон на моей стороне – статья 23.1 Закона о защите прав потребителей. У меня есть два варианта: договориться о новом сроке доставки (но здесь важно понимать, насколько он реален, не стоит соглашаться на неопределённый срок) или потребовать полного возврата денег. При требовании возврата денег, не забудьте сохранить все подтверждающие документы: чек, номер заказа, скриншоты переписки с магазином и т.д. Если магазин тянет время, целесообразно направить претензию в письменном виде (с уведомлением о вручении). Важно помнить, что магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заявления, иначе можно обращаться в суд или Роспотребнадзор. Также, при длительной задержке, можно попробовать связаться с поддержкой магазина через разные каналы – телефон, соцсети, электронную почту – возможно, проблема решится быстрее. Если товар всё же доставят позже, но он будет испорчен из-за задержки, то можно требовать не только возврата денег, но и компенсации за ущерб.
Как извиниться за задержку доставки?
Ой, ужас! Простите-простите-простите за задержку моей долгожданной посылочки! Это просто катастрофа! Задержка произошла из-за [краткое объяснение причины, например, небывалого ажиотажа на новинки или форс-мажора на складе – нужно добавить драматизма!]. Представляете, какой стресс я пережила?! Но не переживайте, мои любимые продавцы работают круглосуточно (надеюсь!), чтобы исправить ситуацию! Теперь мой заказ обещают доставить к [новая предполагаемая дата/время доставки], и я уже представляю, как буду распаковывать эти чудесные вещички! Кстати, в качестве компенсации за ожидание, часто предлагают скидку на следующую покупку или бесплатную доставку – обязательно уточните этот момент! А еще, советую добавить товар в избранное, чтобы следить за статусом и не пропустить обновления! Ведь это же целое событие – получение долгожданного заказа! ✨
Что делать, если доставка задерживается?
О, ужас! Моя долгожданная посылочка задерживается?! Сначала глубокий вдох… и звонок продавцу! Требую номер отслеживания – без него я как без рук! Пусть он сам отслеживает, показывает скриншоты с трекингом, объясняет, где моя прелесть застряла. Если виден какой-то склад, гуглю его адрес и телефон, вдруг сама смогу ускорить процесс! Может, посылка просто на почте затерялась среди миллионов других сокровищ? А ещё, если продавец кидает пыль в глаза, я ищу контакты службы поддержки маркетплейса (если покупала там) – пусть разбираются! И обязательно сохраняю ВСЕ переписки – это мой козырь в случае чего. Главное – не паниковать, действовать решительно и помнить: мой шоппинг – это священное дело!
Можно ли вернуть деньги за долгую доставку?
О, да! Деньги за долгую доставку можно вернуть! Продаван обязан отдать бабки в течение 10 дней после моей просьбы. Это закон! А если доставка затянулась, то еще и неустойку можно выбить – 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки! Запомните, девочки, это очень выгодно! Например, если я заплатила 10 000 рублей, а доставка задержалась на 5 дней, то мне положена компенсация 250 рублей (5 дней * 0,5% * 10 000 рублей)! Круто, правда? Не стесняйтесь требовать свои деньги! Важно помнить, что это работает, если в договоре купли-продажи (или на сайте магазина) указаны конкретные сроки доставки. Если их нет, доказать нарушение сложнее, но попробовать стоит!
Кстати, письменное обращение к продавцу – это must have! Письмо с требованием возврата денег и указанием номера заказа – лучшее доказательство вашей настойчивости. Сохраняйте все переписки, скриншоты, чеки – все пригодится! Если продавец отказывает, то смело пишите жалобу в Роспотребнадзор или в суд. Не бойтесь, ваши права защищены!
И еще один лайфхак: перед покупкой всегда уточняйте сроки доставки у продавца и требуйте их подтверждения письменно. Это поможет избежать головной боли в будущем. И помните: шопоголик – это не диагноз, а образ жизни, а защита своих прав – это часть этого образа!
Сколько времени нужно ждать заказ?
О, это просто мечта! 2-3 минуты – и официант уже у моего столика! Это же просто молниеносно! Напитки – через 3-4 минуты, представляете?! А еда… всего 20 минут! Боже, это же рай для шопоголика – можно успеть за это время просмотреть новинки в инстаграме и добавить еще пять позиций в корзину желаний! Конечно, если ресторан загружен, придется подождать подольше, примерно 45 минут-час. Но это все равно не так долго, особенно если учесть, что потом меня ждет невероятный шопинг! Кстати, знали ли вы, что среднее время ожидания в ресторанах премиум-класса обычно дольше, а вот в кафе быстрого питания – меньше? Интересно, а какой процент посетителей заказывают десерт после основного блюда? Возможно, стоит поискать статистику по этому поводу – пригодится для планирования времени на шопинг после ужина!
А еще, если заказывать что-то из новинок меню, то время приготовления может немного увеличиться. Но ради новых гастрономических впечатлений можно и подождать! Главное, не забыть проверить, есть ли в меню сезонные предложения – они часто самые вкусные и идеально подходят для селфи, которые я потом выложу в сторис, чтобы все мои подписчики позавидовали!
Как реагировать на задержку доставки?
Задержка доставки – ситуация, знакомая каждому, кто хоть раз заказывал гаджеты онлайн. Мы искренне приносим извинения за неудобства, связанные с задержкой вашего заказа. Причиной задержки стала [краткое объяснение причины, например: непредвиденная ситуация на складе из-за аномально высокого спроса на нашу новую модель умных часов].
Понимаем, как это расстраивает, особенно когда речь идёт о долгожданном смартфоне или игровой консоли. Чтобы немного скрасить ожидание, предлагаем познакомиться с полезными материалами: [ссылка на обзор аналогичного товара], [ссылка на статью о настройке похожей техники]. Это поможет вам эффективнее использовать время ожидания.
Мы прилагаем все усилия, чтобы исправить ситуацию. Сейчас мы ожидаем, что ваш заказ будет доставлен к [новая предполагаемая дата/время доставки]. Для отслеживания статуса заказа используйте трек-номер: [номер отслеживания]. В случае возникновения дополнительных вопросов, обращайтесь в нашу службу поддержки по телефону [номер телефона] или электронной почте [адрес электронной почты].
В качестве компенсации за причиненные неудобства мы предоставляем [например: скидку на следующую покупку, бесплатную доставку в следующий раз].
Что делать, если заказ еды не привезли вовремя?
Заказ из ресторана опаздывает? Не паникуйте! Закон на вашей стороне. Согласно части 2 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей, если еда не доставлена в оговоренное время, вы имеете полное право потребовать её доставку в новый, удобный для вас срок.
Но это ещё не всё. Если ресторан и в этот раз не справится, вы можете требовать полного возврата денег за неоказанную услугу. Важно зафиксировать факт опоздания: сделайте скриншот подтверждения заказа с указанием времени доставки и, конечно, сохраните переписку с рестораном. Это поможет доказать вашу правоту.
Обратите внимание: «установленный им новый срок» — это ключевая фраза. Не стесняйтесь обозначить реалистичный срок, в течение которого вам нужна еда. Простое «как можно скорее» не подойдёт, нужен конкретный временной интервал. Также, помните, что ваши действия зависят от суммы заказа и условий, прописанных при оформлении заказа (например, оговорка об ответственности за задержку доставки).
Перед тем, как требовать возврат средств, попробуйте связаться с рестораном, объяснив ситуацию. Возможно, просто возникли непредвиденные обстоятельства. Однако, если ресторан игнорирует ваши обращения или отказывается сотрудничать, готовьтесь отстаивать свои права, ссылаясь на статью 23.1 Закона о защите прав потребителей.
Что делать, если долго не отправляют заказ?
О, это знакомая ситуация! Заказ завис… Не паникуем, есть варианты. Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, у тебя есть два пути:
Договориться о новом сроке доставки. Это проще всего, если продавец адекватен. Напиши им, вежливо, но настойчиво напомнив о заказе (номер заказа не забудь!). Уточни причину задержки – иногда это действительно форс-мажор. Сразу же договорись о конкретном новом сроке и зафиксируй его письменно (скриншот переписки – твой лучший друг!).
Требовать возврат денег. Если продавец кормит завтраками, или новый срок доставки тебя не устраивает, смело требуй полный возврат средств. Опять же, все в письменной форме! Сделай это через форму обратной связи на сайте магазина или отправь письмо с уведомлением о вручении. Если оплата была картой – возврат обычно происходит на ту же карту в течение нескольких дней. При оплате наличными или электронными деньгами — процедура может занять больше времени, но закон на твоей стороне.
Полезные советы:
Всегда сохраняйте подтверждение заказа, переписку с продавцом и чеки.
Перед покупкой читайте отзывы о магазине – это поможет избежать проблем.
Обращайте внимание на сроки доставки, указанные на сайте магазина.
Если продавцу не удается решить проблему мирным путем, обращайся в Роспотребнадзор или суд.
